Техподдержка Госуслуги — способы как связаться со службой поддержи

Портал Госуслуги становится все популярнее у пользователей. Здесь можно быстро записаться на прием в государственные органы или к врачу, получить необходимые справки, проверить задолженности по штрафам или налогам и оплатить их, а также получить множество других полезных услуг. Неудивительно, что при столь обширном функционале у пользователей возникают проблемы с использованием сервиса. В таких ситуациях можно обратиться в техподдержку сайта Госуслуги.

Как связаться со службой поддержи Госуслуг: все способы

Перед обращением с вопросом непосредственно к специалистам сайта стоит для начала перейти во вкладку «Поддержка». Она зафиксирована в верхнем меню и доступна всем пользователям, в том числе и тем, кто не имеет личного кабинета на сайте. Здесь собраны рекомендации по решению самых частых проблем.

Инструкции разбиты на несколько разделов:

1. Работа с порталом. Тут разъясняется, как создавать и подтверждать учетную запись, изменять информацию в кабинете, добавлять документы и т. д.
2. Получатели услуг. Тут все государственные услуги рассортированы по получателям. Например, инструкции для автовладельцев, пенсионеров, родителей и др.
3. Темы вопросов. Они рассортированы по категориям – для юридических лиц, граждан и предпринимателей.
4. Популярные вопросы. Тут собраны статьи-инструкции по всем тем проблемам, что возникают у пользователей чаще всего.

Благодаря этой информации можно без привлечения специалистов портала разобраться с возникшими сложностями, например, восстановить пароль, изменить номер телефона и так далее.

Если в разделе помощи не было найдено ответа, то нужно перейти в самый конец страницы и оставить свое обращение на сайте. При нажатии на кнопку «Задать вопрос» появится форма обратной связи. Здесь потребуется выбрать тему обращения и подробно изложить возникшую проблему. При необходимости можно приложить файл или ссылку на определенную страницу. Останется указать контактные и личные данные и нажать на кнопку «Отправить». Специалисты отвечают в течение 1-2 дней.

Гораздо быстрее удастся получить ответ, если оставить сообщение в официальных группах Госуслуги в соцсетях. Достаточно просто иметь там учетную запись. Обратиться к специалистам можно в социальных сетях:

• Фейсбук;
• Одноклассники;
• Твиттер;
• ВКонтакте.

Помощь технической поддержки можно получить и через мобильное приложение. Оно доступно для пользователей в трех версиях – для телефонов на базе Android, Windows, iOS. Здесь пользователь получает те же функции, что и в обычной версии личного кабинета. Это касается и вопросов технического обслуживания. Обращение можно оставить через специальный раздел. Когда оно будет обработано, об этом пришлют соответствующее уведомление.

Наиболее полную помощь по возникшим проблемам можно получить только в том случае, если у пользователя имеется подтвержденный вариант учетной записи, поскольку при ее наличии доступно гораздо больше функций.

Ранее существовал еще один способ обращения в техподдержку – по электронной почте. Но на данный момент этот формат недоступен. Чтобы получить консультацию, воспользоваться можно только перечисленными выше способами. Но если помощь требуется как можно скорее, лучше позвонить по любому номеру, указанному на сайте.

Госуслуги: телефон технической поддержки

Номер телефона службы поддержки можно узнать, если кликнуть на кнопку «Другие способы связи». Всего имеется 3 телефонных номера:

• 115 – предназначен для связи с операторами посредством мобильного телефона, вызов бесплатный;
• 8 (800) 100-70-10 – горячая линия, бесплатна для проживающих в РФ;
• +7 (495) 727-47-47 – платный номер, звонить по нему можно как из-за границы, так и из России.

Специалисты могут проконсультировать практически по любым вопросам. К ним стоит обращаться как при возникновении сложностей с использованием портала, так и с проблемами, касающимися получения самих услуг. Однако многие отмечают, что телефонная служба поддержки работает до сих пор не так слаженно, как хотелось бы. В частности, указывается, что многие операторы не способны предоставить полной консультации по вопросам, а в некоторых случаях ответа приходится ждать очень долго.